Q01. 대표님에게 브랜드를 만들어가는 브랜딩의 매력은 무엇인가요? 하는 일에 대해 지치거나 매너리즘에 빠지게 된 계기는 없으셨는지, 그럼에도 오랜 시간동안 이 일을 계속하게 한 원동력은 무엇인지 궁금합니다.

브랜딩의 매력은 굉장히 다양한데요. 그중 저에게 매력적인 한 가지를 뽑자면, 사람들을 통해 제가 담당한 브랜드가 다양한 방식으로 긍정적으로 언급되고 또 확산되는 데 있습니다. 결국 저에게는 조금씩 브랜드의 팬을 만들어가는 과정인 것 같아요. 그러면서 직간접적으로 브랜드의 지표가 성장하는 모습을 보일 때 개인적으로 큰 매력을 느낍니다. 이 매력은 저에겐 중독성이 꽤 강해요. 그래서 매너리즘에 빠졌다면 이 매력을 평소보다 자주 느끼지 못했을 확률이 큽니다. (마치 금단현상과 비슷하다고 할까요?) 그렇다면 별 수 있나요? 다시 그 매력을 느끼도록 노력해야죠. 결국 저는 브랜딩의 성과를 내는 것이 저에게 가장 매력적인 일인 것 같습니다. 

Q02.  <브랜딩적 생각>의 브랜딩에 대한 중요한 요소 중, 가장 공감되는 요소는 무엇이었나요?

1) 브랜딩은 감정과 기분의 영역을 다루는 것 2) 핵심 연상 이미지의 구축 3) 널리 알리기 4) 자꾸만 생각나게 하기 5) 오랜 친구 되기

브랜딩을 할 때에 늘 브랜드의 핵심 경험을 고민하는데요. 반드시 사람들에게 우리 브랜드가 전해야 하는 것이 무엇이냐에 대해 고민하는 것이죠. ‘내가 제일 잘 하는 것이 무엇인지에 대한 정의’ 그리고 ‘사람들이 나를 어떻게 바라봐야 하고’, ‘우리가 전달하고자 하는 이미지는 무엇인가?’라는 핵심적인 고민에서 브랜드가 시작되어야 한다고 생각하고요. ‘어떤 것을 널리 알릴 것인가’, ‘자꾸 생각나게 할 것도, 무엇을 생각나게 할 것인가’라는 측면에서 1번과 2번이 가장 중요하다고 보여요

Q03. 대표님께서 생각하는 브랜딩적 생각이란 무엇인가요?

궁극적인 목표로 본다면 남들과 나를 구분 짓는 나만의 가치를 만드는 행위, 이것에 충실한 브랜드가 좋은 브랜드라고 생각합니다. 목표라면 우리 브랜드를 아는 100명보다 사랑하는 1명을 만드는 것이 중요하다는 생각입니다. 브랜딩과 마케팅, 누구 하나 맞고 틀리고가 아닌 기업의 비즈니스 전략 즉 성장을 도모해야 하는데요. 비즈니스의 성장을 위해 다양한 전략이 필요한데, 그 전략은 마케팅 전략이 될 수도 있고 브랜딩 전략이 될 수도 있고, 사업 전략, 인사 전략, 재무 전략 등 다양한 방향이 있을 수 있겠죠. 전쟁으로 비유한다면 상대방을 꺾는 다양한 방법이 있겠지만 결국에는 이겨야겠죠. 다양한 변수에 맞는 다양한 전략을 따로 또 같이, 때로는 선택적으로, 때로는 색다른 조합을 통해서요.

Q04. 브랜딩을 통해 빚은 우리 브랜드의 차별화를 실제 시장에서 적용시키기 어려운 경우에는 어떻게 합의점을 찾으시나요? 혹은 이미 시장에 우리 브랜드가 목표하는 이미지를 갖고 있는 브랜드가 이미 있다면요? 브랜딩에 있어, 현실과 이상의 간극을 좁히는 묘수를 어떻게 찾고 적용하시는지 궁금합니다. 

실제 시장에서 적용시키기 어렵다면 그것은 브랜딩 전략을 잘못 설정했을 확률이 큽니다. 그럴 경우에는 잘못됐다는 것을 인정하고 시장에서 적용할 수 있는 차별점으로의 전환을 다시 고려해야 할 것입니다. 이것을 한편으론 리브랜딩으로 명명할 수도 있겠습니다. 한편으로는 브랜딩 역시 시장 상황에 따라 유기적으로 변해야 할 필요도 있습니다. 단, 이것은 우리 브랜드의 핵심 가치와 경험의 변화라기보다는 그것을 표현하는 방식의 변화일 확률이 저는 크다고 봅니다. 

한 가지 더 말씀드리고 싶은 점은 브랜딩은 합의가 아닌 선언이라고 생각합니다. 서로 간의 합의를 통해서 무언가를 진행했을 때 뾰족함보다는 둥글어지는 것을 많이 보았기 때문인데요. 저는 브랜딩은 굉장히 뾰족하고 날카로워야 한다고 생각하는 사람이라서 더욱 이런 생각을 갖게 된 것 같아요. 현실과 이상의 간극을 좁히는 데에는 묘수가 없습니다. 그 둘은 늘 다르기에, 브랜딩 활동을 통해서 간극을 계속 좁혀가는 방법 밖에는 없다고 생각합니다. 

Q05. <브랜딩적 생각>에는 ‘기분’을 중시하는 것이 중요하다는 내용이 있습니다. 기분이라는 것은 주관적일수도, 측정이 어려운 것일 수도 있는데요. 기분을 중시하는 브랜딩적 생각은 어떤 기준을 놓고 진행해야 할까요? 내부적으로 반대에 맞닥뜨린다면, 어떤 근거로 설득을 하시나요?

조준형 작가님은 ‘기분’이라고 표현했는데, 저는 이것을 ‘감성적 핵심 경험’이라고도 표현하고 싶네요. 감성적 핵심 경험은 우리 브랜드에서 사람들이 느끼는 감정이자 이미지 혹은 일종의 키워드인데요. 이게 기분이라는 표현으로 치환되어도 무방한 것 같아요. 물론 이 감성적 경험은 수치적인 측정은 불가하죠. 하지만 이것을 통해서 그 브랜드만의 가치를 주는 브랜드들은 분명히 있거든요. 에비앙은 ‘허영이나 부유함’이 떠오르고 볼보는 ‘안전’이라는 감정이 떠오르는 것처럼 말이죠. 사실 요즘은 모든 자동차가 다 안전해요.

그것의 결정에 사전에 근거를 두기란 없습니다. 우리가 시장에서 어떻게 보이길 원하는지에 대한 뾰족한 결정이 필요할 뿐이죠. 경쟁사가 가지지 않은 그 느낌과 감정, 기분이 근거라면 근거일 것입니다. 사람마다 다 생각하는 것이 다르니 반대도 있을 수 있을 텐데요. 그럼에도 불구하고 이것을 밀어붙여야 하는 것이 브랜딩 디렉터의 역할이라고 생각합니다. (대표님의 역할이 될 수도 있죠). 앞서 얘기한 대로 브랜딩은 합의가 아닌 ‘선언’이라는 것 또한 여기에 포함됩니다. 

Q06. 브랜딩이라고 하면 디자인과 떼려야 뗄 수 없는데요. 디자이너와는 어느 정도로 긴밀하게 일하시나요? 

우리 브랜드를 위한 일은 결국 비즈니스의 성장과도 연결되어 있기 때문에, 모든 직군이 협력해서 좋은 결과를 만들어야 한다고 생각합니다. 그걸 가능케 하는 것이 브랜딩 디렉터의 역할 중 하나라고 생각하고요. 그 연장선에서 디자이너와는 굉장히 긴밀하게 일합니다. 아무래도 브랜딩이 외부로 발산되는데 많은 부분 디자인을 거치기 때문이에요. (시각적으로 표현된다는 얘기가 더 맞겠네요). 그렇기에 디자이너와 많은 얘기를 나누고 또 제가 원하는 부분들을 정확히 전달하는 편입니다. 이런 방향과 컨셉으로 했으면 좋겠다, 이런 느낌을 주었으면 좋겠다처럼요. 그 외 개발자분들과도 얘기 많이 해요. 같은 맥락에서, 우리의 브랜드가 기술적으로 이런 방식으로 구현되었으면 좋겠다와 같은 얘기를요.

Q07. 많은 이들이 브랜딩의 성과 측정에 대해 고민이 많은 것으로 알고 있습니다. 대표님은 브랜딩이 세일즈에 도움이 된다면, 이것을 어떻게 측정하시나요?

브랜딩의 팬이 만들어지면 재구매와 재방문이 늘어납니다. 일반적인 유저가 생길 수도 있지만 관계사와의 관계도 생길 수 있어요. 좋은 브랜딩을 통해 다양한 브랜드가 협업을 요청한다면, 결국 그것은 세일즈로도 연결될 수 있겠죠. 29CM에서의 경험으로는 입점하는 브랜드의 풀이 늘어나면 플랫폼에서 당연히 더 많은 구매가 생길 수밖에 없죠. 또한 다양한 매체와 언론사가 우리 브랜드의 팬이 되면 자연스럽게 노출이 일어납니다. 우리가 요청하지 않아도, 우리 브랜드에 도움이 되는 기사가 나가고 그 기사를 통해 유저들이 또 유입되죠. 채용 역시 유리해지는데요. 좋은 브랜드에는 좋은 인재가 들어오고, 좋은 인재는 또 좋은 아웃풋을 만들어 내고 이 역시 매출로 연결되죠. 경험에 의하면 결국 기업이 성장하기 위해서는 좋은 브랜딩을 통해 브랜드의 팬을 만드는 것이 필요해요.

Q08. 브랜딩 역시 경제 상황과 밀접한 연관이 있을 것 같습니다. 최근의 저성장 고물가 상황에서 브랜딩의 역할과 중요성은 어떻게 달라질까요?

저성장 고물가 시대라면 경기가 좋지 않은 상황일 텐데, 그렇다면 결국 모든 기업이 어려운 상황에 처합니다. 사실 그럴 때는 몇 가지 선택이 있을 수 있습니다. 최대한 비용을 줄여야 하는 상황이 그중 하나인데요. 대부분의 기업은 이때 마케팅과 브랜딩 등의 지출 비용을 줄이려 하죠. 기업은 어떤 상황에서도 생존해야 하기 때문에 충분히 이해가 가는 상황이에요. 어떤 상황에서든 기업의 생존보다 브랜딩이 우선될 수는 없습니다.

하지만 이런 시기는 한편으로 브랜딩을 강화해야 하는 시기이기도 하다고 생각해요. 대부분의 경쟁사들이 앞선 이유로 대외적인 브랜딩 활동에 소극적이기 때문이죠. 이때가 우리를 소비자들에게 강하게 드러낼 수 있는 어찌 보면 좋은 기회가 될 수 있습니다. 결국 선택은 경영진의 몫이겠지만, 이런 상황에서 브랜딩에 그 역할을 발휘할 수 있는 상황으로의 인식도 한편으로는 필요해 보입니다. 하지만 다시 한번 강조하자면, 기업이 어려움에 처해있는 상황이라면 모든 전략은 기업의 생존에 우선시 되어야 해요. 이는 브랜딩 전략 뿐 아니라 마케팅, 재무, 인사, 사업 전략 마찬가지입니다. 이 모든 전략이 결국 기업의 성장을 위해 존재하는 것이기 때문이에요.

Q09. B2B 시장에서의 브랜딩은 어떻게 보시나요?

B2C에서 자리를 잘 잡은 서비스는 결국 B2B에도 영향을 줄 수 있다고 생각해요. 사업의 영역이 B2B와 B2C로 나누어지는 것뿐이지, 구매의 결정은 결국 사람이 하는 것이기에 브랜딩이라고 하는 것을 칼로 베듯이 B2B와 B2C를 나눌 것은 아니라고 생각해요. 다른 브랜드의 담당자도 사람이기에, 앞서 말한 것처럼 브랜드의 팬이 된다면 어떤 영역에서 우리 브랜드에게 좋은 영향을 줄지 모르는 것이죠.

Q10. 결국 우리 브랜드만의 이미지를 위해 시장의 숨은 니즈를 어떻게 찾거나 가설을 세워야 할까요? 그 확신을 찾는 과정도 궁금합니다. 내부 설득은 어떻게 해야할까요?

저는 시장의 니즈를 찾아서 브랜딩 하지 않았어요. 숨은 니즈는 말 그대로 ‘숨어 있기’ 때문에 사실 그것이 어디에 있는 지도 몰라요. 아무리 리서치나 그 외 소비자 조사를 해도 그 니즈는 알 수 없다는 것이 제 결론이에요. 오히려 소비자도 그들이 원하는 것을 모를 경우도 많고요. (헨리 포드는 말했습니다. 자동차가 나오기 전까지 사람들은 더 빠른 말을 원했을 것이라고요.) 그래서 그보다는 오히려 세상에 우리 브랜드가 필요한 이유를 뾰족하게 만드는 것이 더 중요하고 또 빨라요. 세상에는 그들만의 스토리를 가진 수많은 브랜드가 있는데, 29CM 이전의 쇼핑몰은 그들의 스토리를 바라보지 않았어요. 그보다는 가격에 더 집중했죠. 하지만 29CM는 세상에 좋은 스토리와 가치를 가진 브랜드를 잘 알리기 위해 탄생한 플랫폼에요. 결과적으로 그것을 통해 시장에 이미 진입해 있던 다른 쇼핑 플랫폼들과는 다른 경쟁력을 갖출 수 있었어요. 그것이 브랜딩을 통해서 점차 디벨롭 되다 보니 쇼핑몰을 읽는 경험이 ‘매거진을 읽는 경험’처럼 느껴졌고, 이런 포인트를 꾸준히 반복하면서 조금씩 차별화를 쌓아온 것이죠. 이런 차별점은 점점 사람들의 관심과 유입 그리고 매출 상승으로 이어졌고, 이러한 사례들을 잘 쌓으면 내부를 설득하는 데에도 점점 힘을 받을 수 있겠죠. 결국 설득은 스스로 자기증명을 해내면서 해야 하는 것 같아요.

Q11. 더 나은 마케터를 꿈꾸는 이들에게 필요한 조언을 해주신다면요? 

브랜드는 사람의 마음을 움직이는 일이라고 생각하는데요, 이게 진짜 어렵다는 말씀을 먼저 드리고 싶어요. 브랜딩을 하시는 분들께 드리고 싶은 조언은 ‘대체할 수 없는 존재가 되기 위해서는 늘 달라야 한다’는 코코 샤넬의 말로 대체하고 싶습니다.

Q12. 마지막으로 ‘전우성’이라는 브랜드는 어떤 브랜드인가요?

‘차별화’된 브랜딩을 통해 팬을 만들고 기업의 성장을 이끌 수 있는 ‘전략가 = 전우성’이라고 인지되길 바랍니다. 더 간단히 말씀드리면 ‘브랜딩’이란 단어를 떠올렸을 때 사람들의 머릿속에 제가 가장 먼저 떠오르면 좋겠습니다. 그렇기 위해서는 지금까지 그랬던 것처럼 앞으로도 꾸준히 좋은 브랜딩 성과를 만들어 내야겠죠?  

저는 언제부터인가 제가 브랜딩 디렉터로서 어떻게 사회에 공헌할 수 있을지도 생각해 보는데요. 브랜드를 개성 있는 브랜드로 성장시킬 수 있다면, 그리고 그런 브랜드가 많아진다면 소비자의 안목과 취향의 스펙트럼도 더 넓어질 것이라 생각합니다. 천편일률적 선택이 아닌 스스로 자신의 개성에 맞는 선택을 할 수 있겠죠. 어쩌면 저처럼 특정 브랜드에 매료될 수도 있겠고요. 이것이 제가 가진 역량으로 작게나마 사회에 공헌하는 길이라 생각하고 있습니다. 제가 운영하는 Seaside City가 가고자 하는 방향이기도 하고요. 뭐 그렇습니다.